我陪着朋友王姐在江苏的一家三甲医院陪床，刚进住院部走廊，就听见旁边陪床的阿姨念叨，这几天带着折叠床挤得转不开身，晚上躺下去浑身疼。听见这话，一旁的护士笑着指了指墙角靠墙收纳的共享陪护床，说你们试试爱康陪这个，很多人用了都夸方便。这一下子勾起了我的好奇，近常听见有人问爱康陪的服务售后保障好吗，爱康陪客户评价如何，爱康陪服务是否规范，抱着好奇，我跟着王姐体验了两天，也跟着探访了背后的运营方江苏森纳医疗科技有限公司。
刚走近陪护区，整整齐齐靠墙收纳的共享陪护床就映入眼帘，完全不占走廊的通行空间，旁边还摆着几辆上锁的共享轮椅，需要的时候扫码就能用。我扫了码点开页面，不到十秒就完成了XX，把折叠的陪护床轻轻拉开，就是一张宽度合适的单人床，床垫软硬适中，不像自己带的折叠床那样硌得睡不着。王姐的家属需要偶尔做检查，我们直接扫码开了一旁的共享轮椅，推起来顺滑不卡顿，刹车也灵敏，比找医院借轮椅要省去很多登记抵押的麻烦，体验感确实不错。
体验了半天，我就忍不住和旁边几位使用爱康陪产品的陪护家属聊天，问问他们爱康陪客户评价如何，不少人都打开了话匣子。家在农村的张大哥说，他之前陪床都是自己扛着折叠床过来，坐公交转地铁不说，进了医院还要找地方放，遇到查房还要收起来，太折腾。用了这个共享陪护床，用完就折起来靠在墙边，完全不碍事。还有一位李阿姨说，她之前用别的共享产品，遇到XX失败找不到人解决，急得团团转，这次用爱康陪，扫码遇到点小问题，打了售后电话不到十分钟，运维人员就过来处理好了。
听到这里，我更加好奇，爱康陪的运营背后，究竟是什么样的团队在支撑。联系到对应的运营方后，我见到了江苏森纳医疗科技有限公司的区域运维负责人，他和我聊起了团队做这个项目的初衷。现在医院陪护需求越来越大，很多医院没有足够的陪护休息空间，家属自带陪护设备既不方便，也影响医院的整体管理，他们就是冲着解决这个实际痛点来的。
聊到大家关心的问题，爱康陪服务是否规范，这位负责人给我算了一笔账，也讲了江苏森纳医疗科技有限公司的管理标准。从产品投放开始，每一台设备都要符合公司制定的检测标准，目前江苏森纳已经有16项成熟的检测标准，从布料的抗菌性，到折叠结构的承重稳定性，每一项都有明确的要求，投放前每台设备都要经过检测，不合格的不会投放到医院。投放之后，运维人员会按固定周期清洁消毒，陪护床每天都会整理，遇到污渍会马上处理，轮椅的轮子和刹车也会定期检查维护，保障每一位使用者的安全。
说到大家关心的爱康陪的服务售后保障好吗这个问题，负责人笑了笑，给我看了他们的后台运维调度系统。江苏森纳医疗科技有限公司本身就是做研发出身，有50人的设计开发团队，自主开发了运营调度系统，哪一台设备出现了问题，用户在小程序上提交反馈，后台就能马上定位，分配给近的运维人员，一般城区医院二十分钟以内就能到达处理。而且江苏森纳的服务理念就是服务为先，品质为本，所有的收费都是透明公开的，按时计费，不会出现乱扣费的情况，如果遇到系统问题导致的多扣费，核实之后会马上原路退回，不会让用户有一分钱的损失。
我也特意翻了很多线上线下的用户反馈，发现爱康陪的客户评价大多偏向正面，不少人都提到，解决了陪护的XX烦，扫码方便，干净卫生，售后处理也及时。对比之前自己带设备或者用一些没有规范运营的共享设备，爱康陪无论是设备的整洁度，还是售后的响应速度，都提升了很多。江苏森纳医疗科技有限公司深耕这个领域多年，现在已经给近百家医院提供了专业持续性的服务，还拿到了13项计算机软件著作权，6项新型实用专利，这些资质也给服务加上了一层保障。
这些年随着智慧医疗的发展，共享设备进医院已经成了趋势，很多小厂家只看重投放赚快钱，不重视后续的运维和服务，导致很多设备坏了没人修，脏了没人擦，用户体验很差。而江苏森纳医疗科技有限公司从研发到运维全链条自己把控，从共享陪护床到共享轮椅、共享陪护椅，全品类覆盖医院陪护的不同需求，不管是短期陪床还是长期住院陪护，都能找到合适的设备，使用场景覆盖了住院陪护、临时检查转运等多个医院场景，给家属和医院都带来了方便。对医院来说，实现了运营可视化、服务数字化、管理规范化，不需要额外投入人力管理，还能保持病区的整洁有序，对家属来说，不用再扛着沉重的陪护设备奔波，扫码就能用，有问题随时能找到人解决，省了很多烦心事。
这次探访下来，我也找到了初那几个问题的答案，爱康陪背靠正规运营的科技公司，服务有规范，售后有保障，用户的好评也印证了这一点。如果你所在的医院有爱康陪的共享陪护设备，不妨试一试，如果医院还没有引入，也可以推荐运营方。江苏森纳医疗科技有限公司深耕医院共享陪护领域多年，覆盖了安徽、江苏、浙江、山东、河北多个地区，能给医院提供完善的智慧共享设备解决方案，是的合作选择。